Retour- en herroepingsbeleid

Bij LAB53 kun je twee soorten producten bestellen: standaardproducten uit onze webshop en maatwerk of gepersonaliseerde 3D-prints. Je rechten verschillen naargelang het soort product.

Deze pagina beschrijft je rechten als consument. Ze doet geen afbreuk aan de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.

Voor standaardproducten, zoals filament, printers, accessoires, onderdelen en andere niet-gepersonaliseerde artikelen, heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. De termijn start op de dag dat je het product, of het laatste product van je bestelling, ontvangt.

Je hoeft geen reden te geven. Je kunt je herroeping in eigen woorden melden per e-mail naar info@lab53.be. LAB53 stelt je daarnaast het wettelijke modelformulier voor herroeping ter beschikking: je kunt daarvoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken (ook als PDF om af te printen). Het gebruik van het formulier is niet verplicht: ook je eigen verklaring is geldig.

Na je herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag het product uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een winkel redelijkerwijs zou kunnen doen.

Ga je verder dan nodig om het product te beoordelen, dan mag LAB53 een wettelijk toegelaten waardevermindering aanrekenen.

We vragen je om het product waar mogelijk terug te sturen met de originele verpakking en toebehoren, zodat het veilig aankomt. Dat is een vraag, geen voorwaarde: het ontbreken van de originele verpakking is geen reden om je wettelijke herroepingsrecht te weigeren.

Je draagt zelf de kosten van de terugzending.

LAB53 betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding het volledige bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling. Dat omvat ook de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering.

Je kunt je herroeping melden via e-mail. We bevestigen elke melding schriftelijk, zodat je een bewijs hebt van de datum.

Voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, is het wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet van toepassing wanneer de wettelijke uitzondering voor maatwerk (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht) geldt. Door zo'n bestelling te plaatsen aanvaard je dit.

LAB53 blijft in elk geval aansprakelijk voor gebreken en voor een uitvoering die niet aan de overeengekomen specificaties beantwoordt.

Twijfel je of je product onder deze uitzondering valt, neem dan vóór je bestelling contact op via info@lab53.be.

Voor producten waarop het herroepingsrecht wegens de wettelijke maatwerkuitzondering niet van toepassing is, is het modelformulier voor herroeping niet nodig. Twijfel je, mail dan eerst naar info@lab53.be.

LAB53 stelt het wettelijke modelformulier voor herroeping ter beschikking op onze site. Je kunt het ook downloaden als PDF en afprinten. Je mag het formulier gebruiken, maar je bent niet verplicht: ook je eigen verklaring per e-mail of via het formulier is geldig.

Naast het maatwerk hierboven geldt het herroepingsrecht niet in de gevallen die de wet uitdrukkelijk uitsluit. Voor ons aanbod is dat in de praktijk:

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken

Deze uitzondering geldt niet algemeen voor verbruiksmateriaal: filament, nozzles, onderdelen en vergelijkbare artikelen mag je openen en beoordelen, en die kun je dus gewoon herroepen.

Heb je een product beschadigd of aangepast, dan blijft je herroepingsrecht bestaan, maar mag LAB53 de waardevermindering aanrekenen die daaruit volgt.

Is je product beschadigd aangekomen, of heb je iets anders ontvangen dan besteld, meld dit dan binnen 14 dagen met foto's via info@lab53.be.

LAB53 herstelt het product, vervangt het of betaalt het terug. De verzendkosten voor de retour zijn in dat geval voor rekening van LAB53.

Onafhankelijk van het herroepingsrecht heb je als consument recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. De details vind je in onze algemene voorwaarden.

Retours stuur je naar ons atelier: Heemstraat 56, 9032 Wondelgem. Stuur eerst een e-mail naar info@lab53.be en wacht op de e-mailbevestiging: we nemen retours alleen in ontvangst na een e-mailbevestiging.

De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling. Bij een geldige herroeping doen we dat binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, zoals hierboven beschreven.

Vragen over een retour of herroeping? Mail naar info@lab53.be en we helpen je snel verder.